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了解竞争者的知识和了解企业自身同样重要,“知己知彼,百战不殆”。销售人员不仅要了解自己的企业优势在哪里,更重要的是要了解自己的企业比竞争对手强在哪里,弱在哪里。只有这样才能在向顾客推销产品时扬长避短,充分展示企业和产品的竞争优势。同时对行业总体情况及发展变化趋势的了解也是十分重要的,这能使销售人员在推销产品时给顾客以更强的信任感和说服力。Lovelock认为,顾客参与到生产过程之中是服务的一个明显特点。他根据服务作用的直接对象和有形性程度,将服务区分为四类。(见表11-1)根据Lovelock的分类,卫生保健、美容、客运、餐饮等属于直接作用于人体的服务;货运、修理、仓储、洗衣等属于直接作用于物品的服务;公关、广告、广播、管理咨询、教育等属于直接作用于人类意识的服务;而会计、数据处理、数据传输、证券投资等则属于直接作用于无形资产的服务。在这四种不同类型服务的生产过程中,要求顾客参与的程度是不一样的。第三, 顾客得到了人员价值。人员价值的含义十分广泛,主要指的是服务人员的可靠性、响应性、安全性和移情性。假如,一位年长的技师不仅在几分钟内换好了轮胎,并且亲自向顾客讲述了造成轮胎破损的几种可能原因。不仅如此,当老技师知道车主是个新司机时,还提醒他新司机经常犯的错误及因此会导致的严重后果。离开时,车主顺便问了一个有关汽车保养方面的问题,老技师给予了解答。这位车主所得到的人员价值是非常高的。是否能向顾客提供高额的人员价值取决于服务提供者的技能和对企业的忠诚度。足球外围app在一般的企业中,我们经常会谈到规模的经济性和学习的经济性。规模的经济性是指随着企业产品产量增加而使生产成本降低所带来的经济效益。学习的经济性则是指企业通过组织高效的、连续的生产经营活动,累积生产和销售经验,使企业降低生产和销售成本而带来的经济效益。范围的经济性是与这两者相对应的经济性概念。它所表示的是多角化的经济。在一种产品的生产过程中,存在着几乎不花费成本就能生产出其它产品的共同经营资源或余闲的生产要素(如信息,诀窍等)。全球企业在全球范围内设立多个生产网点时,可以几乎不花费任何成本地将这些信息和诀窍应用到几乎所有的网点上,为企业带来经济上的效益。如果说,规模的经济性和学习的经济性是从单一品种的独立分工和大批量生产中获得的,那么范围的经济性就是从以协作为目标的连锁型分工发展中得来的。全球企业所拥有的范围的经济性是由全球企业存在的协作、共享的宏观背景决定的。

足球外围app很明显,市场细分的依据和方法有许多种。但并非所有的市场细分都是有效的,对某种产品有意义的细分变量可能对另一些产品毫无意义。例如,以性别来细分服装市场是非常普遍的,但对电视消费者的分析,性别因素不起作用。一般来说,有效细分应遵循以下三项原则:取悦每一个人是不现实的,成功的营销者一定是那些比竞争对手更了解自己为谁服务、以及服务对象的特殊性的人。目标市场营销扬弃了广泛市场营销那种“所有人都适用一种规格”的,以一般大众为营销对象的观点,使市场营销活动真正以消费需求为中心,也使营销者发现与自己资源相匹配的最佳市场机会,和避免过度竞争,从而使市场营销活动更加有效。2.交融性。广告的主要作用是促进企业产品的销售和市场环境的改善,但是这个目标还会受到其他许多因素的影响,如价格、产品质量、企业的竞争环境等等,这些因素相互交融在一起,成为推动企业产品销售和企业形象提高的合力。

21世纪展现在人类面前的是一个以数字化、网络化、信息化为特征的信息时代。经济全球化与网络化已经成为一种融合互动的发展潮流,信息技术革命正在加快世界经济结构的调整与重组,根本改变着企业生存和发展环境。电子商务作为信息时代的新商贸形式,不仅仅对企业的经营方式和运作过程产生巨大影响,也对消费者的思维方式、工作方式和生活方式有巨大影响,这种环境变化要求企业必须建立与之相适应的新的经营理念和管理模式。近年来,电子商务发展很快,网上出版、网上贸易、网上银行等,几乎涉及商贸、金融活动的全部内容,网络营销也随之成为企业经营的新式必备武器。本章将介绍电子商务及网络营销的一些基本特征和内容。消费者在进行了评价和选择之后,就形成了购买意图,最终进入作出购买决策和实施购买的阶段。但是,在形成购买意图和作出购买决策之间,仍有一些不确定的因素存在,会使消费者临时改变其购买决策。这些因素主要来自两方面:一是他人的态度;二是意料之外的变故。(图5-8)原材料的供给状况是否紧张,也是影响组织用户采购的一个重要环境因素。一般企业都愿购买并储存较多的紧缺物资,因为保证供应不中断是采购部门的主要职责。同样,采购者也受到技术因素,政治因素以及经济环境中各种发展因素的影响。他们必须密切注视所有这些环境作用力,测定这些力量将如何影响采购的有效性和经济性,并设法使问题转化为机会。足球外围app同市场营销活动在企业中得到普遍应用相一致的是:市场营销理论的研究也有新的发展。在这一时期时,有关市场营销的文章和论著急剧增加,而且越来越趋向于对市场营销理论的系统研究,注重于市场营销理论框架的塑造,其中比较有代表性的是克拉克(Fre?Clark)的《市场营销学原理》(1922年)。以梅纳德(H?H?Maynard)、贝克曼(F?W?Beckman)和韦德勒(W?C?Weldler)三人合著的《市场营销学原理》。这一时期的市场营销学著作虽然已基本形成了一定的框架体系,但是就实质内涵来看,并没有真正进入以市场需求为导向的营销观念阶段,大多数仍停留于从企业的角度出发,研究如何对产品进行宣传和推销的层次上。这也是由于当时企业的营销观念和营销实践尚不成熟所决定的。

人员销售的这些基本功能一般是通过销售人员访问顾客(电话访问或面对面的交谈),参加销售会议,接待采购客户,举办展销会以及进驻柜台销售等工作得以发挥的。在现代市场营销观念的指导下,销售人员的全部工作应强调以市场为导向,应把满足顾客的需要看得比销售额的增长更为重要,应具有一定的营销战略眼光和分析能力,从而使人员销售的功能得到更充分的实现。迄今,因特网的全球用户已达5亿多人,因此,利用因特网进行营销活动具有雄厚的用户基础。接入因特网就意味着进入了这个巨大的全球市场,因特网将成为商家进行市场扩张的最佳工具。当然,企业必须考虑这种营销环境的变化,研究如何开发这种新型营销方式的巨大潜力,确定合理的营销战略。网络营销的全球性为国际贸易提供了方便,帮助世界范围内的进出口商建立直接联系,出口商可以在网上发布商品信息,图文并茂地展示供应商品;进口商需要什么商品可通过E—mail及时联系成交。在因特网上有数以万计的专题论坛、聊天室或新闻组,它们往往是由具有相同兴趣的人按自愿原则组合在一起的网民群体,就共同关心的议题互通信息,交流意见。因为因特网庞大的用户数,所以专题论坛的成员通常都比较多,有的甚至达到近百万人,少则也有几千人。在专题论坛发一条广告非常简单,只要把消息发往离自己最近的某个专题论坛服务器,在几个小时内,通过一个复杂的相互复制功能,散布在全球的论坛成员都能收到广告。值得一提的是,这种以专题论坛的形式发广告是免费的,所以很多企业很乐意在此做广告。当然,在专题论坛上做广告也必须遵守一些基本原则:第一,广告的主题内容必须与专题论坛的主题相一致。如汽车广告可发往有关汽车的专题论坛上,美容品广告可发往有关美容的专题论坛等;第二,在广告中应着重给专题成员提供商品信息,而不是宣传吹嘘,例如可介绍产品特点、使用方法、权威机构对产品的检验结果等;第三,只能以纯文本的形式发布,不能上载图像;第四,发布的广告信息应简洁、清晰、富有诱惑力,这样才能有效地吸引读者并节省阅读时间;第五,专题论坛中的信息一般只保存二周左右,所以这种方式做广告要周期性地持续做工作,不断开发出新的产品信息内容。内部报告系统还包括及时、全面、准确的销售报告。这个功能应该主动地为决策者提供他们认为需要的,以及他们暂还不了解但实际需要的信息,以帮助决策者把握最佳的决策时机,提高企业的竞争优势。就现实情况而言,由于信息网络的普及,企业基本上都建立了比较健全的销售报告系统,完全有条件在瞬间就清晰地集中反映分散在各处的关联企业过去及现在的销售和库存数据。

推销观念同生产观念和产品观念相比,是有明显的进步,其主要表现为企业经营者开始将眼光从生产领域转向了流通领域,不仅在产品的设计和开发,而且在产品的销售促进上投入了精力和资本。但是推销观念仍然是以企业为中心,是以说服和诱导消费者接受企业已经生产出来的产品为目的,仍然没有把消费者放在企业经营的中心地位。再好的推销手段也不能使消费者真正接受他所不需要或不喜欢的产品,特别是当市场竞争变得日益激烈的时候,推销的效应就会逐渐递减。九十年代中期,中国的消费品市场供大于求的趋势日益明显,企业的推销大战也愈演愈烈,但尽管奖售,削价活动天天可见,消费者的反应却越来越冷淡,这说明,推销观念对企业拓展市场的局限性是十分明显的。1、 整体性。要求围绕企业的营销目标对可利用的各种营销资源(系统要素)加以统一整合,从而形成具有层次感和节奏感的营销传播计划(系统结构),最终产生出最佳的传播效应(系统功能);SWOT分析是业务单位对其将开展的具体业务所进行的一种环境分析,并会依此来决定其所采用的基本战略及战略目标。其包括开展此项业务的外部环境分析,即机会(opportunities)和威胁(threats)的分析;以及内部环境的分析,即优势(strenths)和劣势(weaknesses)分析。企业的决策层必须设立符合企业目标要求的一套标准来对新产品的创意进行筛选。这些标准由于对实现企业目标的重要性不同,所以在进行综合评价时可加上一定的权重。如表10-3是企业对新产品创意的“分等评价标准”,其中,列出了四项主要标准。经过加权综合后,可分为很好(0.61-0.80)、尚可(0.31-0.60)较差(0.00-0.31)三个等级,最低标准为0.61。而分值则是根据产品实际能力水平乘上权数后得出的。

再次是男主型还是女主型的差异。一些家庭购买决策主要有男主人拍板决定,而另一些家庭则主要由女主人拍板决定。由谁决策除了各种家庭的习惯之外,主要还要看购买何种类型的商品,一般情况下家庭日用消费品的购买决策通常由主妇来做,而耐用消费品的购买决策则通常由男主人做出。即针对消费者“价高质必优”的心理,对在消费者心目中有信誉的产品制定较高价格。价格档次常被当作商品质量最直观的反映,特别是消费者识别名优产品时,这种心理意识尤为强烈。因此,高价与性能优良,独具特色的名牌产品比较协调,更易显示产品特色,增强产品吸引力,产生扩大销售的积极效果。当然,运用这种策略必须慎重,绝不是一般商品可采用的。足球外围app任何价格决策只能在一定的环境条件下发生作用,环境条件是决定某一价格决策能否得到必要支撑的条件,并决定价格决策的效果。企业在进行价格决策时,必须要考虑到企业外部环境和内部环境条件的制约。

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